Unifique los procesos de gestión de servicios con monitorización operativa

Su mesa de servicios puede ser el único recurso de TI que llega a todo en su empresa. ¿Refleja el valor y la respuesta de TI?

Nimsoft Service Desk le proporciona una interfaz clara y coherente entre el negocio y la TI. Acelera la respuesta ante incidentes y permite una gestión de TI proactiva, por lo que puede aumentar la satisfacción del usuario final, recudir los costos y cumplir con los objetivos de la empresa.

Administración de solicitudes y catálogo de servicios	Administración de incidentes	Administración de problemas	Administración del nivel de servicio
Administración de cambios	Administración de configuración	Administración del conocimiento

Solución de gestión de servicios integral

Las mesas de servicios de hoy son el centro de procesos de gestión de servicios vitales. Cuando trabajan, estos procesos permiten habilitar los servicios estratégicos centrales del negocio para operar con la máxima eficiencia. Además, las mesas de servicios son el recurso de TI con el que todos los empleados de TI tienen contacto regularmente y brindan (especialmente a los altos ejecutivos) una vista inmediata del estado de su organización de TI completa.

Nimsoft Service Desk es la solución de gestión de servicios para la TI moderna. Nuestra solución, disponible a pedido (SaaS) o de forma local, proporciona flujos de trabajo basados en acciones según normas ITIL y experiencia en mejores prácticas para coordinar todos los aspectos de la prestación de servicios y satisfacción del cliente.

Nimsoft Service Desk también puede aprovechar la información recopilada por Nimsoft Monitor, lo que elimina la fricción en la comunicación entre los equipos de gestión de operaciones y servicios y le permite prestar un servicio de mejor calidad, más rápido y a menor costo.

Además, Nimsoft Service Desk ayuda a los usuarios de su negocio a ayudarse. Los usuarios pueden acceder a nuestro amplio catálogo mediante un portal de autoservicio. El portal les permite enviar solicitudes de cambio, solicitar servicios, informar sobre incidentes y aprovechar un motor de gestión de conocimiento para resolver problemas comunes inmediatamente.

Nimsoft Service Desk coloca todo lo que el equipo técnico necesita en un solo lugar. Ya sea que los miembros de los equipos estén atendiendo un incidente entrante o usando una CMDB para planificar cambios, el sistema mantiene todo coordinado. Esta centralización de información le permite realizar un seguimiento de su rendimiento por nivel de servicio e, incluso, realizar encuentras a sus clientes para comprobar la percepción que tienen de su rendimiento.

• “Nuestro principal objetivo de TI es proporcionar un servicio de alta calidad todo el tiempo, incluso cuando las demandas de recursos pueden afectar de forma adversa el rendimiento. “”Nimsoft nos proporciona datos rápidos y útiles a partir de un solo panel de control de administración, que nos permite tomar decisiones estratégicas en minutos, no en horas”.

   

  – Bill Beal